Termos de Uso e Política de Privacidade

1. Quem somos

O BELBIRÔ é operado por:

2. O que é o BELBIRÔ

O BELBIRÔ é uma plataforma que oferece atendimento automatizado via WhatsApp para salões, barbearias e clínicas de beleza.

A "Bel" (nossa assistente virtual) responde dúvidas, informa preços e ajuda com agendamentos — mas ela não substitui uma pessoa de verdade. Decisões importantes (cancelamentos, reembolsos, casos especiais) sempre devem ser tratadas diretamente com você, dono do negócio.

3. Quem pode usar

Para usar o BELBIRÔ, você precisa:

• Ter 18 anos ou mais
• Ser dono ou responsável legal de um negócio (salão, barbearia, clínica, etc.)
• Ter um número de WhatsApp ativo vinculado ao seu negócio
• Concordar com estes termos

⚠️ Não aceitamos cadastros de empresas que operam atividades ilegais, promovam violência, discriminação ou conteúdo adulto não autorizado.

4. Planos e pagamento

4.1. Plano Freemium (Gratuito)

• Duração: 15 dias
• Limite: até 3 serviços cadastrados
• Sem custo, sem cartão de crédito
• Após 15 dias, você pode fazer upgrade ou o acesso é suspenso

4.2. Planos Pagos

Valores e funcionalidades dos planos pagos estão disponíveis na página de planos ou pelo nosso WhatsApp de suporte.

Pagamento: Aceito via Pix. Após confirmação do pagamento, ativamos seu plano manualmente (geralmente em até 24h).

4.3. Cancelamento e Reembolso

Você pode cancelar a qualquer momento enviando um e-mail para suporte@belbiro.com.br.

Reembolso: Se você cancelar nos primeiros 7 dias após o pagamento, devolvemos 100% do valor. Após 7 dias, não há reembolso (mas você continua usando até o fim do período pago).

5. Suas responsabilidades

Ao usar o BELBIRÔ, você se compromete a:

• Fornecer informações corretas (nome do negócio, serviços, preços, WhatsApp)
• Não usar o serviço para spam, golpes ou práticas ilegais
• Manter seus dados de acesso seguros (não compartilhar senha, se houver)
• Respeitar as políticas do WhatsApp (não enviar mensagens em massa não autorizadas)
• Supervisionar as respostas da Bel (ela é uma assistente, mas a responsabilidade final é sua)

⚠️ Se detectarmos uso indevido, podemos suspender ou cancelar sua conta sem aviso prévio.

6. Nossas responsabilidades (e limites)

6.1. O que garantimos

• Fazer o possível pra manter o serviço funcionando 24/7
• Proteger seus dados conforme a LGPD (veja seção de Privacidade)
• Responder dúvidas e problemas em até 24h úteis

6.2. O que NÃO garantimos

• Disponibilidade 100% (pode haver manutenções ou falhas técnicas)
• Que a Bel nunca vai errar (ela é IA, pode dar respostas imprecisas)
• Resultados comerciais (mais vendas, mais clientes, etc.)
• Compatibilidade eterna com o WhatsApp (se a Meta mudar as regras, podemos precisar ajustar)

⚠️ Isenção de responsabilidade: O BELBIRÔ é fornecido "como está". Não nos responsabilizamos por perdas de clientes, agendamentos perdidos, mal-entendidos causados pela Bel ou problemas no WhatsApp (que não controlamos). Você usa o serviço por sua conta e risco.

7. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

7.1. Dados que coletamos

Da sua empresa:

• Nome do negócio
• WhatsApp
• Serviços e preços cadastrados
• Chave Pix (se você configurar)

Dos seus clientes (quando eles conversam com a Bel):

• Nome (se eles informarem)
• Número de WhatsApp
• Mensagens trocadas com a Bel
• Dados de agendamento (data, horário, serviço escolhido)

7.2. Como usamos esses dados

• Pra fazer a Bel funcionar (responder perguntas, agendar horários)
• Pra melhorar o serviço (análise de bugs, treinar a IA)
• Pra entrar em contato com você (suporte, atualizações importantes)
• Pra cumprir obrigações legais (se houver)

7.3. Como protegemos seus dados

• Armazenamento em servidores seguros (Hostinger, padrão SSL)
• Acesso restrito (só equipe técnica vê dados sensíveis)
• Criptografia de senhas (quando houver login)

7.4. Compartilhamento de dados

Nós NÃO vendemos nem alugamos seus dados.

Podemos compartilhar dados apenas com:

• Fornecedores técnicos (ex: Hostinger pra hospedagem, Anthropic pra IA)
• Autoridades, se exigido por lei

7.5. Seus direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Saber quais dados temos sobre você
• Corrigir dados incorretos
• Pedir exclusão dos seus dados (se não houver obrigação legal de manter)
• Revogar consentimento a qualquer momento

Pra exercer esses direitos, envie e-mail pra: privacidade@belbiro.com.br

8. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do BELBIRÔ (código, textos, design, logo, nome "Bel") pertence a nós ou nossos licenciadores.

Você pode usar o serviço normalmente, mas não pode:

• Copiar ou clonar a plataforma
• Usar o nome "BELBIRÔ" ou "Bel" pra criar produtos concorrentes
• Revender acesso à plataforma

9. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes termos quando necessário. Se houver mudanças importantes, avisaremos por e-mail ou banner no painel.

Continuar usando o serviço após mudanças = você aceita os novos termos.

10. Lei aplicável e Foro

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil.

Em caso de conflito, fica eleito o foro da comarca de Porto Alegre/RS.

11. Contato

Dúvidas sobre estes termos? Fale com a gente: